Uključivanje pojedinaca svih sposobnosti i uzrasta je apsolutno ključni element u uključivanju sigurnosnih rješenja. Međutim, obično ga nema.
Da biste saznali više o uključivanju kao principu dizajna, Justin Fox, direktor softverskog inženjerstva za PaymentsJournal i NuData platformu NuData Security, Dave Senci, potpredsjednik za razvoj proizvoda, Mastercard, potpredsjednik za mrežna i inteligentna rješenja, i Tim Sloane, potpredsjednik... Diskutujte. Tim za inovacije u plaćanju Mercator Consulting Group.
Dva uobičajena problema koja se često javljaju tokom sigurnosnih rješenja i provjere identiteta su kompetencija i diskriminacija po godinama.
„Kada govorim o kompetenciji, zapravo mislim na to da je neko diskriminiran u određenoj tehnologiji zbog svoje sposobnosti korištenja fizičkih uređaja“, rekao je Senci.
Jedna stvar koju treba zapamtiti o ovim vrstama isključenja je da ona mogu biti privremena ili uvjetna, na primjer, zato što osobe koje nemaju pristup internetu ne mogu pristupiti internetu, ne mogu pristupiti internetu. Također mogu biti trajna, kao što su osobe koje ne mogu sudjelovati u biometrijskoj identifikaciji putem otisaka prstiju zbog nedostatka ruke.
I situacijske i trajne sposobnosti utiču na mnoge ljude. Trećina Amerikanaca kupuje putem interneta, a četvrtina odraslih ima invaliditet.
Diskriminacija na osnovu godina je također česta. „Baš kao što se diskriminacija na osnovu godina fokusira na isključivanje zbog fizičkih sposobnosti pojedinca, diskriminacija na osnovu godina fokusira se na isključivanje oko promjenjivog nivoa tehničke pismenosti među starosnim grupama“, dodao je Fox.
U poređenju s mladima, starije osobe su podložnije sigurnosnim propustima ili krađi identiteta tokom života, što ih čini budnijima i opreznijima pri korištenju uređaja u cjelini.
„Ovdje je potrebno mnogo kreativnosti kako bi se prilagodili ovim ponašanjima, a istovremeno osiguralo da se ne izgubi nijedna starosna grupa“, rekao je Fox. „Suština je da način na koji se prema nekome postupa online i kako ga provjeravamo i komuniciramo s njim ne bi trebao praviti razliku između njih po sposobnostima ili starosnoj grupi.“
U većini slučajeva, isključenje je nenamjerna posljedica neuzimanja u obzir jedinstvenih razlika ljudi prilikom dizajna proizvoda. Na primjer, mnoge organizacije se oslanjaju na mjere autentifikacije koje se zasnivaju na fizičkim i biološkim karakteristikama. Iako ovo može poboljšati korisničko iskustvo i iskustvo plaćanja za veliki dio populacije, potpuno isključuje druge.
U stvari, gotovo četvrtina (23%) Amerikanaca s godišnjim prihodom manjim od 30.000 dolara nema pametni telefon. Gotovo polovina (44%) nema kućni širokopojasni internet ili tradicionalni računar (46%), a većina ljudi nema tablet računar. Nasuprot tome, ove tehnologije su gotovo sveprisutne u domaćinstvima s prihodom od najmanje 100.000 dolara.
U mnogim rješenjima, odrasli s tjelesnim invaliditetom također ostaju zapostavljeni. U Sjedinjenim Američkim Državama, otprilike 26.000 ljudi trajno izgubi gornje udove svake godine. Zajedno s privremenim i situacijskim poremećajima poput prijeloma, ovaj broj je porastao na 21 milion ljudi.
Osim toga, online usluge obično ne zahtijevaju većinu ličnih podataka koje traže. Mladi ljudi su navikliji da predaju svoje lične podatke, ali stariji ljudi su manje spremni. To može dovesti do narušavanja ugleda i lošeg korisničkog iskustva za odrasle koji akumuliraju neželjenu poštu, zloupotrebu ili se muče.
Isključivanje nebinarnog roda je također široko rasprostranjeno. „Ništa me ne frustrira više od pružatelja usluga u obliku roda koji nudi samo binarne opcije“, rekao je Fox. „Dakle, gospodine, gospođice, gospođo ili doktore, a ja nisam doktor, ali ovo je moj najmanje preferirani oblik roda, jer ne uključuju Mx. Opcije“, dodali su.
Prvi korak u razgradnji ekskluzivnih principa dizajna je prepoznavanje njihovog postojanja. Kada dođe do prepoznavanja, moguć je napredak.
„Kada prepoznate [isključenje], možete nastaviti naporno raditi i imati na umu koja su rješenja [u izradi] i širi utjecaj rješenja koji mogu imati, kako biste ih mogli učiniti prioritetom u rješavanju problema.“ Fox. „Kao direktor softverskog inženjerstva i edukator, mogu bez rezerve reći da svaki dio rješavanja ovog problema počinje načinom na koji ste prvi put dizajnirali rješenje.“
Učešće različitih ljudi u inženjerskom timu povećava vjerovatnoću da se problemi u dizajnu identifikuju i isprave što je prije moguće. Dodali su: „Što prije prilagodimo naš pristup, (prije) ćemo osigurati da se uzmu u obzir različita ljudska iskustva.“
Kada je raznolikost tima niska, može se koristiti druga metoda: igre. To izgleda kao da se od dizajnerskog tima traži da zapiše primjere fizičkih, društvenih i vremenskih ograničenja, kategorizira ih, a zatim testira rješenje imajući ta ograničenja na umu.
Sloan je rekao: „Mislim da ćemo na kraju vidjeti kako ova sposobnost identifikacije pojedinaca postaje sve bolja i bolja, širi po obimu i sposobna da uzme u obzir sve ove vrste problema.“
Pored podizanja svijesti, važno je shvatiti da sigurnost i jednostavnost korištenja nisu univerzalna rješenja. Senci je rekao: „Ovo je da bismo izbjegli okupljanje svih u velikoj grupi, već da bismo znali da svako od nas ima svoju jedinstvenost.“ „Ovo je prelazak na višeslojno rješenje, ali i za korisnike. Pružene su opcije.“
Ovo izgleda kao korištenje pasivne biometrijske autentifikacije za provjeru pojedinaca na osnovu njihovog historijskog ponašanja i jedinstvenosti, uz istovremeno kombinovanje s inteligencijom uređaja i analizom ponašanja, umjesto stvaranja jedinstvenog rješenja koje se oslanja na skeniranje otiska prsta ili jednokratne lozinke.
„Kako svako od nas ima svoju ljudsku jedinstvenost, zašto ne bismo istražili upotrebu te jedinstvenosti za potvrdu našeg identiteta?“, zaključio je.