Uključivanje pojedinaca svih sposobnosti i uzrasta je apsolutno ključni element u uključivanju sigurnosnih rješenja.Međutim, obično ga nema.
Da bi saznali više o uključivanju kao principu dizajna, Justin Fox, direktor softverskog inženjerstva za PaymentsJournal i NuData platformu NuData Security, Dave Senci, potpredsjednik razvoja proizvoda, Mastercard, potpredsjednik za mrežna i inteligentna rješenja, i Tim Sloane, potpredsjednik Predsjednik Raspravite.Tim za inovacije plaćanja Mercator Consulting Group.
Dva uobičajena problema koja se često javljaju prilikom sigurnosnih rješenja i provjere identiteta su kompetencija i dobna diskriminacija.
„Kada govorim o kompetenciji, zapravo mislim da je neko diskriminisan u određenoj tehnologiji zbog svoje sposobnosti da koristi fizičke uređaje“, rekao je Senci.
Jedna stvar koju treba zapamtiti o ovim vrstama isključenja je da ona mogu biti privremena ili uslovna, na primjer, jer pojedinci koji ne mogu pristupiti Internetu ne mogu pristupiti Internetu, ne mogu pristupiti Internetu.Oni također mogu biti trajni, kao što su pojedinci koji ne mogu učestvovati u biometrijskoj identifikaciji putem otisaka prstiju zbog nedostatka ruke.
I situacione sposobnosti i trajne sposobnosti utiču na mnoge ljude.Jedna trećina Amerikanaca kupuje preko interneta, a jedna četvrtina odraslih ima invaliditet.
Diskriminacija po godinama je također česta.„Baš kao što se abilityism fokusira na isključenost zbog fizičkih sposobnosti pojedinca, starosna diskriminacija se fokusira na isključenost oko promjenjivog nivoa tehničke pismenosti u starosnim grupama“, dodao je Fox.
U poređenju s mladima, stariji ljudi su podložniji kršenju sigurnosti ili krađi identiteta tokom svog života, što ih čini budnijima i opreznijim kada koriste uređaje u cjelini.
“Ovdje je potrebno mnogo kreativnosti da se prilagodite ovakvim ponašanjima, a da pritom ne izgubite nijednu starosnu grupu”, rekao je Fox.“Suština ovdje je da način na koji se prema nekome postupa na mreži i način na koji ga provjeravamo i komuniciramo s njim ne bi trebalo da ih razlikuje po njihovim sposobnostima ili starosnoj grupi.”
U većini slučajeva, isključenje je nenamjerna posljedica neuzimanja u obzir jedinstvenih razlika ljudi u dizajnu proizvoda.Na primjer, mnoge organizacije se oslanjaju na mjere autentifikacije koje se oslanjaju na fizičke i biološke karakteristike.Iako ovo može poboljšati korisničko i iskustvo plaćanja za veliki dio populacije, potpuno isključuje druge.
U stvari, skoro četvrtina (23%) Amerikanaca sa godišnjim prihodom manjim od 30.000 dolara nema pametni telefon.Gotovo polovina (44%) nema kućnu širokopojasnu uslugu ili tradicionalni računar (46%), a većina ljudi nema tablet računar.Nasuprot tome, ove tehnologije su gotovo sveprisutne u domaćinstvima sa prihodom od najmanje 100.000 dolara.
U mnogim rješenjima, odrasli s fizičkim invaliditetom su također zaostali.U Sjedinjenim Državama svake godine oko 26.000 ljudi trajno izgubi gornje udove.Zajedno sa privremenim i situacionim poremećajima kao što su frakture, ovaj broj je skočio na 21 milion ljudi.
Osim toga, online usluge obično ne zahtijevaju većinu ličnih podataka koje traže.Mladi su više navikli da predaju svoje lične podatke, ali stariji su manje spremni.To može dovesti do oštećenja reputacije i lošeg korisničkog iskustva za odrasle koji gomilaju neželjenu poštu, zlostavljaju ili se muče.
Nebinarna rodna isključenost je također široko rasprostranjena.„Ne nalazim ništa više frustrirajuće od pružaoca usluga u obliku roda koji nudi samo binarne opcije“, rekao je Fox.„Dakle, gospodine, gospođice, gospođo ili doktore, a ja nisam doktor, ali ovo je moj najmanje preferirani oblik roda, jer oni ne uključuju Mx.Opcije”, dodali su.
Prvi korak u dekomponovanju ekskluzivnih principa dizajna je prepoznavanje njihovog postojanja.Kada dođe do priznanja, može doći do napretka.
“Kada prepoznate [isključenje], možete nastaviti naporno raditi i imati na umu koja rješenja [u izradi] i širi utjecaj rješenja koja mogu imati, tako da ih možete učiniti prioritetom u rješavanju problema.”Fox .“Kao direktor softverskog inženjeringa i edukator, mogu bez rezerve reći da svaki dio rješavanja ovog problema počinje načinom na koji ste prvo osmislili rješenje.”
Učešće različitih ljudi u inženjerskom timu čini da je veća vjerovatnoća da će problemi u dizajnu biti identificirani i ispravljeni što je prije moguće.Dodali su: “Što prije prilagodimo svoj pristup, (prije) ćemo osigurati da se različita ljudska iskustva uzmu u obzir.”
Kada je raznolikost tima mala, može se koristiti druga metoda: igre.Ovo izgleda kao da tražite od dizajnerskog tima da zapiše primjere fizičkih, društvenih ograničenja i ograničenja u doba dana, kategorizira ih, a zatim testira rješenje s tim ograničenjima na umu.
Sloan je rekao: “Mislim da ćemo na kraju vidjeti kako ova sposobnost identifikacije pojedinaca postaje sve bolja i bolja, širi obim i sposobna uzeti u obzir sve ove vrste pitanja.”
Osim sticanja svijesti, važno je shvatiti da sigurnost i jednostavnost korištenja nisu rješenja za sve.Senci je rekao: “Ovo je da izbjegnemo okupljanje svih u veliku grupu, već da znamo da svako od nas ima svoju jedinstvenost.”“Ovo je da se krene ka višeslojnom rješenju, ali i za korisnike.Opcije su date.”
Ovo izgleda kao korištenje pasivne biometrijske autentifikacije za verifikaciju pojedinaca na osnovu njihovog istorijskog ponašanja i jedinstvenosti, a istovremeno je kombinirati s inteligencijom uređaja i analizom ponašanja, umjesto da se stvori jedno rješenje koje se oslanja na skeniranje otiska prsta ili jednokratne lozinke.
“Pošto svako od nas ima svoju ljudsku jedinstvenost, zašto ne istražiti upotrebu ove jedinstvenosti da potvrdimo svoj identitet?”zaključio je.